La livraison chez Tissens
L’équipe de Tissens fait le nécessaire pour que les articles que vous avez commandé arrivent à destination dans un état irréprochable.
L'envoi de vos commandes se fait depuis nos locaux après vérification de la conformité des articles.
Merci de considérer qu'en périonde de forte activité, entre le mois de mars et le mois de septembre, les délais de préparation, de réapprovisionnement et d'expédition peuvent êtres plus importants que la normale. Soyez sûr que nous mettons tout en oeuvre pendant cette période pour satisfaire notre clientelle.
Les délais d'expédition et de livraison au mois d'août peuvent se voir allongés du fait de la faible disponibilité des transporteurs et des différents acteurs relatifs au monde du transport. Merci de votre compréhension.
Les délais de livraison sont entendus une fois la commande expédiée. Les délais d'expédition sont affichés sur chaque fiche produit.
Vos commandes ainsi que la préparation des envois sont traitées dans l’ordre d’arrivée. Nos services traitent ces opérations dans les plus brefs délais du lundi au samedi inclus de 9h00 à 18h.
Nous proposons un choix multiple de modalités de livraisons afin de correspondre aux disponibilités d’un maximum de clients. Si vous désirez un mode de livraison spécifique ou faire intervenir un de vos propres partenaires (transporteur, compte UPS, etc), n’hésitez pas à joindre notre service client via ce formulaire ou en téléphonant au 04 67 98 99 17.
Que vous soyez un particulier, un professionnel ou encore une collectivité; notre équipe commerciale et technique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions que ce soit par mail via notre formulaire de contact, ou bien par téléphone au 04 67 98 99 17 lundi au samedi de 9h00 à 18h00 inclus.
1 - Livraison gratuite
En France ainsi qu'en Union européenne les prix sur Tissens.com sont exprimés en TTC France.
La livraison de nos articles est gratuite en France métropolitaine et Corse à partir de 59€ euros d'achats via Mondialrelay. Cette offre est valable pour tous les articles de notre site éligibles à la livraison via Mondialrelay (colis dont les dimensions L+l+p ne dépassent pas 120cm). La livraison via Colissimo est gratuite en France à partir de 139€.
En Suisse et Départements et territoires d'outremer français les prix sur Tissens.com sont exprimés hors taxes françaises.
La livraison vers Mayotte , l'Île de la Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Guyane Française est gratuite via Colissimo à partir de 300 euros HT d'achat. La livraison vers Guadeloupe, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Saint-Martin, Wallis et Futuna, Polynésie Française est gratuite via Colissimo à partir de 800 euros HT d'achat dans la limite d'un poids n'excédant pas 10Kg, au delà les frais de port seront facturés au tarif du transporteur en vigueur. Cette offre est valable pour tous les articles de notre site.
Les frais de douanes, taxes diverses et assimilées restent à la charge du destinataire.
Hors Union européenne et pays cités ci dessous les prix sur Tissens.com sont exprimés hors taxes françaises.
Merci de faire une simulation d'achat afin de vérifier la possibilité de profiter de la livraison gratuite, ou bien contactez nous par mail via notre formulaire de contact, ou bien par téléphone au 00 33 4 67 98 99 17 lundi au samedi de 9h00 à 18h inclus GMT+1.
Les frais de douanes, taxes diverses et assimilées restent à la charge du destinataire.
Dans le cas de commandes extrêmement volumineuses ou très lourdes, palettes, rouleaux… Nous nous réservons le droit de demander aux clients une participation aux frais de transport après préparation de la commande. Le refus de paiement à la participation du transport n'annule pas la commande.
Les livraisons ont lieu de 2 à 20 jours ouvrés environ après réception du paiement, sauf cas particulier (fabrication spéciale, réédition, mauvaise adresse, absence prolongée...) selon adresse et pays de destination.
Les délais de livraison indiqués sont fonction de nos possibilités d'approvisionnement et de transport.
Les délais indiqués sur le site sont des délais moyens habituellement constatés et correspondent aux délais de traitement des commandes et délai d'expédition des transporteurs.
Après fabrication et réception dans nos locaux, vos articles sont examinés de façon à vérifier la conformité avec votre commande.
Un mail vous est envoyé lors de la mise en expédition de votre colis pour vous confirmer son départ.
Ce mail comporte entre-autre les informations suivantes:
- date de départ de votre colis;
- numéro de suivi de votre colis (si vous avez choisi un mode de livraison avec suivi);
- lien Internet pour le suivi de la livraison de votre colis (si vous avez choisi un mode de livraison avec suivi).
Notre service après vente est à votre écoute et répond à toutes vos questions du lundi au samedi inclus, de 9h00 à 18h00, par téléphone au 04 67 98 99 17.
Nous n’effectuons pas la mise en place des articles, ni leur montage, sauf accord préalable spécifique de notre service client.
2 - Livraison des tissus
Les livraisons ont lieu de 8 à 15 jours ouvrés environ après réception du paiement sauf cas particulier (fabrication spéciale, réédition, mauvaise adresse, absence prolongée…) selon adresse et pays de destination.
Les délais de livraison indiqués sont fonction de nos possibilités d'approvisionnement et de transport.
Les délais indiqués sur le site sont des délais moyens habituellement constatés et correspondent aux délais de traitement des commandes et délai d'expédition des transporteurs.
Après fabrication et réception dans nos locaux, vos tissus sont examinés de façon à vérifier la conformité avec votre commande.
Un mail vous est envoyé lors de la mise en expédition de votre colis pour vous confirmer son départ.
Ce mail comporte entre-autre les informations suivantes:
Date de départ de votre colis
Numéro de suivi de votre colis (si vous avez choisi un mode de livraison avec suivi)
Lien Internet pour le suivi de la livraison de votre colis (si vous avez choisi un mode de livraison avec suivi)
Notre service après vente est à votre écoute et répond à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 18h. au 04 67 98 99 17.
2.1 - Livraison et transport
Les livraisons sont effectuées en France, dans l'Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède) et dans les DOM / TOM.
Nous livraison également hors union européenne.
Certains pays peuvent être exclus de nos zones de livraisons, si vous êtes dans ce cas contacter nous par mail via notre formulaire de contact.
La livraison est effectuée par le transporteur que vous choisissez au moment de la commande.
Dans de rares cas il est possible que nous devions changer de transporteur pour des raisons pratiques (colis trop volumineux par exemple), nous vous en informons par mail ou choisissons un transporteur mieux adapté pour vous.
La prise en charge des tissus via le transporteur Mondialrelay devant respecter des dimensions de colis spéciales, les tissus seront livrés pliés, cela n'affecte en aucun cas la qualité ou la technicité du tissu commandé. Si des plis se sont formés pendant le transport, il vous suffit de repasser légèrement le tissu entre deux linges propres. Si vous ne désirez pas de plis merci de choisir une livraison via Colissimo ou un transporteur express aucune réclamation concernant les plis ne sera prise en compte.
Dans le cas de commandes extrêmement volumineuses ou très lourdes, palettes, rouleaux, surtout à destination des DOM TOM et pays hors UE, nous nous réservons le droit de demander aux clients une participation aux frais de transport après préparation de la commande. Le refus de paiement à la participation du transport n'annule pas la commande.
Vous pouvez faire intervenir votre transporteur après accord de notre service client; qui viendra alors récupérer votre commande à l'adresse que nous vous communiquerons.
Lors de la réception, vous devez impérativement vérifier la conformité du ou des articles que vous avez reçu par rapport à la commande que vous avez passé sur notre site.
Veuillez vous conformer à l'article 2.6.7. Obligation du client à la livraison de nos conditions générales de vente pour plus de détails.
Si vous êtes absent lors de la livraison, soit de colis est déposé dans votre boite aux lettres, soit le transporteur laissera un avis de passage et vous aurez la possibilité de venir retirer votre colis dans votre bureau de poste, soit dans le cadre d’une livraison en point relais vous pourrez aller chercher votre commande dans le point relais de votre choix.
Si vous ne prenez pas possession de votre colis dans les délais impartis alors ce dernier nous sera retourné, les frais de réexpédition et de retour seront à votre charge.
2UPS et Tissens dégagent toute responsabilité quand à la livraison d'une commande qui aurait fait l'objet d'une modification par le client, changement d'adresse, point de retrait, livraison chez un tiers.
Vous devrez, bien évidemment, vérifier la conformité de vos articles à réception de votre colis.
2.2 - Transfert des risques
Les produits voyagent aux risques et périls du client lequel doit, en cas d'avarie ou de manquant, faire toute constatation nécessaire sur les documents de transport et confirmer ses réserves par LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception) auprès du transporteur dans les 3 jours qui suivent la réception des marchandises selon les articles 105 et suivants du code du commerce.
En cas de non conformité du ou des produits livrés, le marchand s'engage à rembourser ou à échanger le(s) produit(s) à son client dans les meilleurs délais. Aucune responsabilité de la part de Tissens ne pourra être retenue en raison du retard survenu dans la livraison en raison d'événements indépendants de sa volonté tels que le retard du fait du transporteur (la date de dépôt des produits au transporteur faisant foi) : grèves, arrêt des moyens de transport, décision administrative ou tout autre cas de force majeur qui auraient pour effet de retarder ou d'empêcher la livraison ou en cas de commande spéciale avec découpe sur mesure ou produit personnalisé.
2.3 - Cas des articles sur comande
Les expéditions des articles sur commande ont lieu de 2 à 16 semaines environ après validation de votre paiement (délais maximum observés à ce jour).
Les articles faisant l’objet d’une fabrication spéciale ou artisanale ont naturellement un délai de fabrication et un délai de livraison long.
Faire du beau prends du temps.
Pour vous offrit un service impeccable ces articles ne sont pas stockés, ils sont fabriqués pour vous et expédiés après fabrication sans entreposage.
Après mise en livraison par notre service logistique, votre commande est livrée en France sous 4 à 8 jours, les délais de livraison à l'international sont fonction du mode de livraison choisis.
Nous n’effectuons pas la mise en place des articles, ni leur montage, sauf accord préalable spécifique de notre service client.
3- Livraison des articles hors tissu
Les expéditions des articles ne faisant pas partis des tissus ont lieu de 3 à 16 semaines environ après la réception de la commande (délais maximum observés à ce jour). Les articles faisant l’objet d’une fabrication spéciale, artisanale, sur commande ou à la main ont naturellement un délai de fabrication et un délai de livraison long. Pour vous offrit un service impeccable ces articles ne sont pas stockés, ils sont fabriqués pour vous et expédiés après fabrication sans entreposage. Après mise en livraison par notre service logistique, votre commande est livrée en France sous 8 jours.
3.1 - Livraison et transport
Les livraisons seront effectuées en France, dans l'Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède) et dans les DOM / TOM. Pour les autres pays, nous consulter.
Dans le cas de commandes extrêmement volumineuses ou très lourdes, palettes, rouleaux... Nous nous reservons le droit de demander aux clients une participation aux frais de transport après préparation de la commande. Le refus de paiement à la participation du transport n'annule pas la commande.
Les produits sont livrables au lieu convenu avec le client au passage de commande.
3.2 - Transfert des risques
Les produits voyagent aux risques et périls du client lequel doit, en cas d'avarie ou de manquant, faire toute constatation nécessaire sur les documents de transport et confirmer ses réserves par LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception) auprès du transporteur dans les 3 jours qui suivent la réception des marchandises selon les articles 105 et suivants du code du commerce.
En cas de non conformité du ou des produits livrés, le marchand s'engage à rembourser ou à échanger le(s) produit(s) à son client dans les meilleurs délais. Aucune responsabilité de la part de Tissens ne pourra être retenue en raison du retard survenu dans la livraison en raison d'événements indépendants de sa volonté tels que le retard du fait du transporteur (la date de dépôt des produits au transporteur faisant foi) : grèves, arrêt des moyens de transport, décision administrative ou tout autre cas de force majeur qui auraient pour effet de retarder ou d'empêcher la livraison ou en cas de commande spéciale avec découpe sur mesure ou produit personnalisé..